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Atención a la ciudadanía 2ªED.

Atención a la ciudadanía 2ªED.

ACCIÓN FORMATIVA Nº 2021/06002- CURSO: ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 2ª ED.
Organiza: AYUNTAMIENTO DE SEVILLA.
Coordina: DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN
Objetivos: Mejorar la atención presencial y telefónica, así como la gestión de las distintas situaciones que se puedan presentar 

Nº alumnos/as: 15
Personal destinatario: Trabajadoras/es municipales.
Duración del curso: 25H
Docentes: Gofand S.XXI
Lugar de celebración: Centro deportivo San Pablo. Avda Dr. Laffon Soto S/N. Edificio Piscina Cubierta. 2ª Planta.
Fecha: Del 13 al 17 de septiembre de 2021
Horario: Todos los días de 10:00 a 15:00h.
Contenido del curso: -La Administración y la Ciudadanía. -La Comunicación Verbal, no verbal y escrita. -Tipos de ciudadanas/os - Habilidades sociales; necesidades y frases en la atención a la ciudadanía. -El conflicto y la calidad en la atención a la ciudadanía. -Técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones. -Particularidades.
Fecha finalización presentación solicitudes: Antes de las 13:00 horas del día 7 de septiembre de 2021
Diploma que se entregará: ASISTENCIA Y APROVECHAMIENTO
Las personas interesadas en participar en la mencionada acción formativa deberán cumplimentar la solicitud que se encuentra en el Portal de la Plantilla , Área Común, Formación y remitirla al Departamento de Formación sito en C/ Pajaritos nº 14 2ª Planta, al correo electróEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o al fax 955.47.18.94. La selección del alumnado se efectuará por el sistema establecido. El Ayuntamiento entregará documento acreditativo de asistencia y aprovechamiento, en su caso, a quienes superen los objetivos del mismo, siempre que la falta de asistencia no exceda del 10% de las horas

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